1- ZONAS DE ENVÍO
Actualmente enviamos nuestros productos a toda la Península Ibérica, a Baleares y a Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
2- PLAZOS DE ENTREGA
Tras la correcta recepción del pago, empezaremos inmediatamente a trabajar en su pedido. Si tiene alguna pregunta, por favor, no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@dreamhomedh.com o usando nuestro formulario de contacto.
El plazo de entrega de los productos será de 1 a 3 días laborables.
En artículos seleccionados como pueden ser productos personalizados, productos sin stock o productos bajo pedido el plazo de entrega se indicara en la ficha de cada producto.
Si se compran varios productos con plazos de entrega distintos, se tomara como fecha de entrega la del producto con mayor plazo.
Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte y el cliente recibe un email con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido.
3- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán gratuitos por compras igual o superior a 65 euros para Península Ibérica y 100 euros si el envío es a Baleares o Portugal.
Los gastos de envío tienen un coste de 5,95€ para la península ibérica, 14,95€ para Baleares y 7,95€ para Portugal.
El precio de los envió se podrá incrementar dependiendo del producto seleccionado, el peso, el volumen o los bultos de tu pedido.
Los costes de envió incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
4- INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS
Dream Home no se responsabiliza de la demora en la entrega producida por causas ajenas a la misma.
Los pedidos realizados por transferencia bancaria se reservan máximo 2 días naturales. Si el pago se realiza más tarde no podemos garantizar el stock de los productos del pedido, si fuera el caso contactaríamos con el cliente para resolver la situación devolviéndole el dinero en un plazo máximo de 7 días naturales o si fuera posible enviándole el pedido cuando los productos estuviesen disponibles. El pedido quedara cancelado si no se produce el pago en un máximo de 3 días naturales.
Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a nuestra empresa, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de envío.
Si al recibir su pedido no pudiéramos servir alguno de los productos o en su totalidad por falta de stock, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de la situación y procederíamos a la devolución del importe en un plazo máximo de 7 días laborables por la mismo vía por la que realizo el pago.
Los pedidos solicitados durante periodos vacacionales, Rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes, etc, pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte.
5- DEVOLUCIONES
Cualquier artículo comprado en Dream Home que no satisfaga plenamente el cliente podrá devolverse en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
Superado ese plazo Dream Home no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
Si has recibido el pedido roto o con algún defecto debido al transporte, siempre que se trate de un daño visible debes dejar reflejada la incidencia en el albarán de entrega.
Si se trata de una rotura oculta (la caja está perfecta pero el producto tiene algún defecto), avisamos en un plazo de 24 horas, en estos casos te pediremos que nos envíes fotografías para poder realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte.
En el caso de los productos personalizados solo se realizarán cambios (no devoluciones) siempre que el fallo sea producido por Dream Home o por defectos en los productos.
Para poder realizar una devolución será necesario que el usuario lo notifique por escrito enviando un email a postventa@dreamhomedh.com indicando sus datos personales, número de pedido, motivo de la devolución y productos que deseas devolver y le indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones se aceptarán siempre que el producto esté en perfectas condiciones, con su embalaje original y todas sus protecciones.
Después de la recepción y verificación de los articulo se procederá a la finalización del proceso de devolución, con el reembolso de la cantidad correspondiente a dicho producto menos los gastos de envío, que solo se reembolsarán si la devolución es por alguna de las causas que se especifican:
- El Producto enviado es erróneo.
- El producto enviado está dañado.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parcial.
Para la devolución se empleara el sistema de pago utilizado por el cliente cuando realizo el pedido. El plazo de devolución del dinero en cuenta o tarjeta dependerá de la entidad que se utilizo al realizar la compra. Cuando se efectúe la devolución se avisara al cliente vía email.
Para modificar o cancelar un pedido escríbenos a posventa@dreamhomedh.com lo antes posible para que podamos cancelar o modificar a tiempo y poder tramitar el nuevo pedido. Si llegamos a tiempo, no habrá ningún problema en cancelar o modificar lo que nos pidas, en caso de que ya se haya tramitado no se considerara cancelación sino devolución por lo que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.